Palautus- ja hyvityskäytäntö

Hyvityksen saamisen menettely

Aloittaaksesi hyvitysmenettelyn, sinun tulee ensin ladata lomakkeemme seuraavasta linkistä : https://bit.ly/415Qe2F

Täytä lomakkeeseen vaadittavat tiedot :

Tilauksen päivämäärä
Tilauksen numero
Tilauksen kokonaismäärä
Haluttu hyvityksen määrä
Nimi
Yrityksen nimi
Katu
Kaupunki
Maa
Postinumero
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
Sovellettavan tapauksen numero (katso alla olevat erilaiset tapaukset)

Seuraavaksi sinun tulee selittää syyt, miksi haluat hyvityksen, esimerkiksi koska tuote saapui myöhässä tai rikkoutuneena (otetaan huomioon erilaiset sovellettavat tapaukset).

Sinun tulee allekirjoittaa ja päivätä lomake. Lähetä tämä lomake, henkilöllisyystodistus (henkilökortti, ajokortti tai passi) ja pankkitiedot sähköpostitse osoitteeseen refund@ferberenterprises.com tai kirjattuna kirjeenä osoitteeseen :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal highway
Lewes, DE 19958
USA

Hyvitysosastomme ilmoittaa sinulle sitten, onko sinun tarpeen palauttaa tilauksesi meille. Jos sinun on palautettava tilauksesi, asiakaspalvelumme lähettää sinulle palautuskupongin, joka on liitettävä tilaukseesi, ja sinun on lähetettävä tilauksesi takaisin omalla kustannuksellasi johonkin seuraavista osoitteista:

Tilaukset Euroopassa :

Ferber Enterprises Czechia s.r.o.
Jirotova 375, Budova 35
336 01 Blovice
Tšekin tasavalta

Tilaukset Amerikassa :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
USA

Tilaukset Aasiassa ja Oseaniassa :

Ferber Enterprises FZ-LLC
Unit 201, Al Zaahia Building, Al Qusaidat
Ras al Khaimah
Yhdistyneet arabiemiirikunnat

Tilaukset Afrikassa :

Ferber Enterprises Madagascar S.A.R.L.U.
Lot 528 GAL, Avenue de Belemboka
601 Toliara
Madagaskar

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi varastossamme, tarkistamme, onko tilaus palautettu kokonaan ja hyvässä kunnossa. Ilmoitamme sitten, onko pyyntösi hyväksytty vai ei. Jos hyväksymme hyvityksesi, saat hyvityksen pyytämiisi tietoihin 48 tunnin kuluessa. Huomaa kuitenkin, että pankistasi riippuen hyvitys voi näkyä pankkitililläsi 3-4 viikossa.

Erilaiset hyvitystapaukset

Hyvitämme tilaukset seuraavissa tapauksissa :

Tapaus 1 : Jos tilauksesi on saapunut rikkoutuneena, olet oikeutettu hyvitykseen. Sinun on kuitenkin ensin tarkistettava tilauksesi toimituksen yhteydessä ja hylättävä paketti, jos se on saapunut rikkoutuneena tai vahingoittuneena. Sinun on myös tehtävä valitus kuljettajalle. Sinun on tehtävä hyvityspyyntö 30 päivän kuluessa toimituspäivästä tässä erityistapauksessa.

Tapaus 2 : Jos tilauksesi on saapunut puuttuvalla tuotteella, olet oikeutettu hyvitykseen. Sinun on kuitenkin ensin tarkistettava tilauksesi toimituksen yhteydessä ja hylättävä paketti, jos tuote puuttuu siitä. Sinun on myös tehtävä valitus kuljettajalle. Sinun on tehtävä hyvityspyyntö 30 päivän kuluessa toimituspäivästä tässä erityistapauksessa.

Tapaus 3 : Jos noudatat EU:n 14 päivän miettimisaikaa ja olet asiakas EU:ssa, sinulla on oikeus pyytää palautusta, jos olet muuttanut mieltäsi. Tämä koskee kuitenkin vain yksityisasiakkaita, eikä yrityksiä. Ei myöskään ole oikeutta palauttaa helposti pilaantuvia tuotteita tai avattuja tai vahingoittuneita tuotteita. Sinun on tehtävä hyvityspyyntö 14 päivän kuluessa toimituspäivästä tässä erityistapauksessa.

Tapaus 4 : Jos ostamasi tuote on saanut "taattu tyytyväisyys tai rahat takaisin" -tarjouksen ja olet tyytymätön tuotteeseen, voit palauttaa sen ja saada rahasi takaisin. Ei kuitenkaan ole oikeutta palauttaa avattuja tai vahingoittuneita tuotteita. Sinun on tehtävä hyvityspyyntö 30 päivän kuluessa toimituspäivästä tässä erityistapauksessa.

Vaihdon tai uudelleenlähetyksen menettely

Aloittaaksesi vaihto- tai uudelleenlähetyksen, lataa ensin lomake seuraavasta linkistä : https://bit.ly/3zUWChb

Täytä lomakkeeseen seuraavat tiedot :

Tilauksen päivämäärä
Tilauksen numero
Tilauksen kokonaismäärä
Artikkeli, jonka haluat vaihtaa
Nimi
Yrityksen nimi
Katu
Kaupunki
Maa
Postinumero
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
Sovellettavan tapauksen numero (ks. kolme erilaista tapausta alla)

Seuraavaksi sinun tulee selittää syyt vaihdon tai uudelleenlähetyksen pyytämiseen, esimerkiksi tuote on rikki tai se ei toimi (ks. erilaiset sovellettavat tapaukset alla).

Allekirjoita ja päivää lomake. Lähetä lomake ja henkilöllisyystodistus (henkilökortti, ajokortti tai passi) sähköpostilla osoitteeseen refund@ferberenterprises.com tai kirjattuna kirjeenä osoitteeseen :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
USA

Ilmoitamme sinulle 48 tunnin kuluessa, onko pyyntösi hyväksytty vai ei. Jos hyväksymme pyyntösi, lähetämme sinulle artikkelit uudelleen 24 tunnin kuluessa ja saat seurantanumeron sähköpostitse. Huomaa, että toimitus- ja käsittelykuluja saatetaan veloittaa.

Erilaiset vaihto- ja uudelleenlähetystapaukset

Tapaus 1 : Jos tilauksesi on saapunut rikkoutuneena, olet oikeutettu uudelleenlähetykseen. Sinun tulee tehdä kirjallinen todistus kuljettajan kanssa toimituksen yhteydessä. Sinun on tehtävä uudelleenlähetyksen pyyntö 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Tapaus 2 : Jos tilauksesi on saapunut puuttuvalla tuotteella, olet oikeutettu uudelleenlähetykseen. Sinun tulee tehdä kirjallinen todistus kuljettajan kanssa toimituksen yhteydessä. Sinun on tehtävä uudelleenlähetyksen pyyntö 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Tapaus 3 : Jos tuote ei toimi, siinä on vika tai valmistusvirhe, olet oikeutettu uudelleenlähetykseen. Sinun on esitettävä konkreettinen todiste esitettyjen seikkojen puolesta ja noudatettava menettelyä. Sinun on tehtävä uudelleenlähetyksen pyyntö 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.