Политика за връщане и възстановяване на средства

Процедура за получаване на възстановяване на сума

За да започнете процедурата за възстановяване на сума, първо трябва да изтеглите нашия формуляр от следния линк : https://bit.ly/415Qe2F

Във формуляра е необходимо да попълните следната информация :

Дата на поръчката
Номер на поръчката
Обща стойност на поръчката
Желана сума за възстановяване
Име
Име на фирмата
Улица
Град
Държава
Пощенски код
Имейл адрес
Телефонен номер
Номер на приложимия случай (вижте четирите различни случая по-долу)

След това трябва да обясните причините, които ви насочват към искане за възстановяване, например че продуктът пристигна късно или се повреди (съгласно приложимите различни случаи по-долу).

След това трябва да подпишете и датирате формуляра. Трябва да изпратите този формуляр, заедно с личен документ (лична карта, шофьорска книжка или паспорт) и банковите си данни на имейл адрес refund@ferberenterprises.com или по препоръчителна поща на следния адрес :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal highway
Lewes, DE 19958
Съединени американски щати

След това нашият отдел за обработка на възстановявания ще ви уведоми дали е необходимо да ни върнете вашата поръчка. Ако е необходимо да ни върнете вашата поръчка, нашият клиентски сервиз ще ви изпрати купон за връщане, който трябва да приложите към поръчката и след това ще трябва да я препратите на ваш разход до един от следните адреси :

За поръчки в Европа :

Ferber Enterprises Czechia s.r.o.
Jirotova 375, Budova 35
336 01 Blovice
Чешка република

За поръчки в Америка :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
Съединени американски щати

За поръчки в Азия и Океания :

Ferber Enterprises FZ-LLC
Unit 201, Al Zaahia Building, Al Qusaidat
Ras Al Khaimah
Обединени арабски емирства

За поръчки в Африка :

Ferber Enterprises Madagascar S.A.R.L.U.
Lot 528 GAL, Avenue de Belemboka
601 Тулеар
Мадагаскар

След като поръчката ви бъде получена в един от нашите складове, ще я проверим, за да видим дали поръчката е върната в пълно и добро състояние. След това ще ви уведомим дали искането ви е одобрено или не. Ако одобрим възстановяването ви, ще бъдете възстановени по посочените от вас координати в рамките на 48 часа. Обаче, моля, обърнете внимание, че възстановяването може да отнеме до 3 до 4 седмици, за да се отрази във вашата банкова сметка в зависимост от банката ви.

Различни случаи за възстановяване

Възстановяваме поръчки в случаите, споменати по-долу.

Случай 1 : Ако вашата поръчка пристигне повредена, имате право на възстановяване. Важно е обаче преди това да извършите проверка с куриера и да откажете пакета, ако е пристигнал повреден или с повреди. Също така трябва да подадете жалба към куриера. В този конкретен случай трябва да подадете искане за възстановяване в рамките на 30 дни след датата на доставка.

Случай 2 : Ако вашата поръчка пристигне с липсващ продукт, имате право на възстановяване. Важно е обаче преди това да извършите проверка с куриера и да откажете пакета, ако е пристигнал с липсващ продукт. Също така трябва да подадете жалба към куриера. В този конкретен случай трябва да подадете искане за възстановяване в рамките на 30 дни след датата на доставка.

Случай 3 : Съгласно 14-дневния период за размисъл на Европейския съюз, ако сте клиент, базиран в Европейския съюз, имате право да поискате връщане, ако сте се разколебали. Важно е обаче да сте индивидуален клиент, тъй като фирмите не са правосубектни в рамките на този период на размисъл. Неподходящи са също така и перишни стоки, както и такива, които са били отворени или повредени. В този конкретен случай трябва да подадете искане за възстановяване в рамките на 14 дни след датата на доставка.

Случай 4 : Ако продуктът, който сте закупили, е обект на "гаранция за удовлетворение или възстановяване", предоставена от нашия магазин, имате право да поискате връщане, ако продуктът не функционира. Екипът ни ще изиска доказателство. В този конкретен случай трябва да подадете искане за възстановяване в рамките на 30 дни след датата на доставка.

Процедура за извършване на замяна или връщане на стока

За да започнете процедурата за замяна или връщане на стока, първо трябва да изтеглите нашия формуляр от следния линк : https://bit.ly/3zUWChb

Във формуляра е необходимо да попълните следната информация :

Дата на поръчката
Номер на поръчката
Обща стойност на поръчката
Артикул, който искате да замените
Име
Име на фирмата
Улица
Град
Държава
Пощенски код
Имейл адрес
Телефонен номер
Номер на приложимия случай (вижте трите различни случая по-долу)

След това трябва да обясните причините, които ви насочват към извършване на замяна или връщане на стока, например че продуктът е повреден или не функционира (съгласно приложимите различни случаи по-долу).

След това трябва да подпишете и датирате формуляра. Трябва да изпратите този формуляр, заедно с личен документ (лична карта, шофьорска книжка или паспорт) на имейл адрес refund@ferberenterprises.com или по препоръчителна поща на следния адрес :

Ferber Enterprises USA LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
Съединени американски щати

След това ще ви уведомим дали вашето искане е одобрено или не в рамките на 48 часа. Ако одобрим вашето искане, ще изпратим стоките обратно към вас в рамките на 24 часа и ще получите по имейл номер за проследяване. Моля, обърнете внимание, че може да бъде изискано заплащане на такси за доставка и обработка.

Различни случаи на замяна и връщане на стока

Случай 1 : Ако вашата поръчка пристигне повредена, имате право на връщане на стока. Важно е при това да бъде съставен протокол с куриера при доставката. Трябва да подадете искане за връщане на стока в рамките на 30 дни след датата на доставка.

Случай 2 : Ако вашата поръчка пристигне с липсващ продукт, имате право на връщане на стока. Важно е при това да бъде съставен протокол с куриера при доставката. Трябва да подадете искане за връщане на стока в рамките на 30 дни след датата на доставка.

Случай 3 : Ако продуктът не функционира, има дефект или грешка в производството, имате право на връщане на стока. За това е необходимо да предоставите конкретни доказателства и да следвате процедурата. Трябва да подадете искане за връщане на стока в рамките на 30 дни след датата на доставка.